Questions fréquentes
Quelle est la politique de retour ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison. Voici les conditions de retour :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans signes d'usure ou de dommages.
- Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine complet (étiquettes, boîte et pochette).
- L'acheteur est responsable des frais d'expédition du retour ; vous devez acheter une étiquette auprès du transporteur de votre choix et nous communiquer les informations de suivi OU DeMANI peut vous fournir l'étiquette et déduira le montant du remboursement.
Veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@demani.shop pour initier un retour.
EXCEPTION : Les boucles d'oreilles sont des ventes finales et ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène.
Expédiez-vous aux États-Unis ?
Oui ! Nous livrons dans les 50 États américains.
En savoir plus sur l'expédition aux États-Unis, les coûts et les délais de livraison →
Ma commande est-elle impactée par les perturbations tarifaires ?
Non.
Toutes les commandes seront traitées et expédiées comme d'habitude.
Clients aux États-Unis : Aucun droit de douane, aucune taxe ni aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Le montant que vous payez au moment du paiement est le montant total, sauf indication contraire au moment du paiement.
Est-ce que tous les achats sont des ventes finales ?
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène.
- Les cartes-cadeaux.
- Les articles en solde final.
- Tout bijou gravé.
- Les frais d'emballage cadeau.
Note : Votre satisfaction est notre priorité. Si un article que vous recevez est endommagé ou si vous rencontrez des problèmes avec un article, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Quand recevrai-je ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours.
Nos délais de livraison standard sont les suivants :
- Canada : 2-5 jours ouvrables
- États-Unis : 5-7 jours ouvrables
- Europe : 7-10 jours ouvrables
- Tous les autres pays : 7-15 jours ouvrables
Des options d'expédition accélérée et express sont disponibles - le coût et les délais seront affichés lors du paiement.
Remarque : Les retards, les perturbations et les changements d'expédition peuvent avoir un impact sur les délais indiqués ci-dessus. Bien que cela soit hors de notre contrôle, nous faisons de notre mieux pour communiquer ces changements à l'avance.
Où sont fabriqués vos produits ?
- Conçus : Toutes nos pièces sont conçues en interne par notre talentueuse équipe de designers, qui s’inspirent des voyages et des tendances de la mode du monde entier.
- Fournitures : Nous sélectionnons soigneusement les fournisseurs qui partagent les mêmes normes de qualité et d’intégrité. Nous avons établi des partenariats avec plusieurs fournisseurs à l’échelle mondiale afin d’obtenir les matériaux de la plus haute qualité pour que les pièces que vous aimez soient superbes et durent longtemps. La majorité de nos matériaux proviennent du Portugal, de la Chine et de la Corée.
- Fabriqués : Nous avons des membres de l’équipe dans deux endroits principaux où nos bijoux sont fabriqués, au Portugal et en Chine. Ces membres de l’équipe donnent vie à nos créations.
- Expédiés : Chaque article est conservé dans notre entrepôt à Toronto, en Ontario, où nous effectuons des contrôles de qualité approfondis. Nous emballons et expédions vos articles depuis le Canada.
Combien coûte la livraison ?
Expédition standard :
- GRATUIT : Canada, Europe et tous les pays internationaux.
- Forfait de 10,00 $ : États-Unis d'Amérique
Remarque : Des frais supplémentaires de 5,00 $ sont ajoutés pour chaque article expédié aux États-Unis.
Les coûts et les délais d'expédition express et accélérée seront affichés lors du paiement.
Comment fonctionnent les codes de réduction ?
Entrez simplement le code de réduction qui vous a été fourni, dans la section Réduction lors du paiement et cliquez sur Appliquer.
- Il n'y a qu'un (1) seul code de réduction qui peut être appliqué par commande. Si un code supplémentaire est saisi, notre système appliquera automatiquement la meilleure offre et le code de réduction initial sera supprimé.
- La date d'expiration de chaque code de réduction est communiquée au moment où ils vous sont envoyés et/ou indiquée dans la section des termes et conditions.
Veuillez noter que les réductions ne sont pas appliquées aux frais d'expédition, à l'emballage cadeau ou aux cartes-cadeaux, sauf indication contraire.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expédition de l'article. Contactez-nous directement à customerservice@demani.shop
Remarque : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours.
Vos prix changent-ils parfois ?
Le principe fondamental de DeMANI est de rendre le luxe abordable pour nos clients. Nous faisons de notre mieux pour maintenir des prix raisonnables et justes sans compromettre la qualité et nous continuerons à en faire notre mission.
Des facteurs en constante évolution tels que la perturbation de la chaîne d'approvisionnement mondiale, l'inflation et la fluctuation des coûts des matières premières comme l'or et différents métaux peuvent impacter nos prix de temps à autre. Nous continuons de surveiller les facteurs de production et faisons de notre mieux pour toujours vous offrir des produits de haute qualité à des prix accessibles.